因為部門需要一套客服開單及派工系統 , 部門助理從她朋友那邊聽到有一套免費的系統應該會合用 , 這套系統叫做 Mantis (螳螂) Bug Tracker , 研究三四天後總算搞通了 , 的確還蠻符合我們的需求 !

MantisBT 是一套 APM(Apache , PHP , MySQL) 的軟體 , 所以安裝上也承襲了 APM 軟體容易安裝的特性 , 但是權限設定部份比較複雜難搞懂 , 不過經過幾天的研究測試發現 , 一開始安裝好時的預設權限設定應該就可以符合大家的需求 !!

想進一步瞭解 Mantis 可以參考下列連結 :

Matis Bug Tracker

這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具

安裝及設定步驟如下 :

一. 前置準備工作

先安裝及配置好 Apache & PHP & MySQL & phpMyAdmin 還有 SMTP Server , 因為我是用 Windows 2008 , 所以 Web Server 部份是用 IIS 而不是 Apache , SMTP Server 可以指定外部既有的 SMTP Server , 不過我每次發 Mail 都會出現 Internal 500 錯誤 , 不知道為什麼 ?? 最後是直接安裝 Windows 2008 的 SMTP Service  來用就 OK !

二. 下載及安裝 MantisBT , 將 MantisBT 解壓縮到 inetpub\wwwroot\ 目錄下 , 開 IE/FireFox/Chrome 瀏覽器連 http://localhost/mantisbt/admin/install.php , 然後照指示就可完成安裝 !!

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好久沒有玩 Joomla! 了 , 最近想要把我的網站從 Wordpress mu 改成 Joomla! 時 , 發現 Joomla! 已經由 1.7 改版到 2.5 了 , 上一次玩 Joomla! 時還是 1.7 版 , 不知道改版後有什麼新鮮的功能或特色 , 抱著嘗鮮的心情開始安裝 Joomla! 2.5.4 版 , 安裝還是一樣容易 , 不過要安裝繁體中文語言包時就出事了 !

joomla01

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前一陣子我在 Wordpress mu 上的部落格不知道發生了什麼事 (被駭了嗎 ??) , 首頁變成一片空白 , 在同一個 Wordpress mu 上的其他部落格卻又都正常 , 上網 Google 了半天也找不到解法 , 最後決定把在 Wordpress mu 上的資料轉到獨立的 Wordpress 上 !

首先先在 MySQL 上開好資料庫 , 然後安裝獨立版的 Wordpress , 安裝好獨立版的 Wordpress 後 , 將其中的 wp_commentmeta、wp_comments、wp_links、wp_options、wp_postmeta、wp_posts、wp_terms 、wp_term_relationships、wp_term_taxonomy 等 9 個 Table 刪除 , 只留 wp_usermeta 及 wp_users 兩個 Table .

接著從 Wordpress mu 上匯出wp_commentmeta、wp_comments、wp_links、wp_options、wp_postmeta、wp_posts、wp_terms 、wp_term_relationships、wp_term_taxonomy 等 9 個 Table 的資料 .

 

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如果已經裝好了 WAS 後才要變更主機的電腦名稱 , WAS 要按照下列步驟修改設定後才能正常運作 :

 

如果是 WAS 單機版(Standalone) :

1. 編輯 IBM\WebSphere\AppServer\profiles\AppSrv01\config\cells\<Cell Name>\nodes\<Node Name>\ 下的 serverindex.xml 檔 , 修改裡面所有的 hostName="<Old Computer Name>" 為 hostName="<New Computer Name>" (只有1個設定) 或 host="<Old Computer Name>" 為 host="<New Computer Name>" (共7個設定)

如 : hostName="Server01" ==> hostName="Server02"

或 : host="Server01" ==> host="Server02"

2. 重新啟動 WAS Server

 

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這一整周公費參加 “BMC Remedy AR 7.6.04  Foundation” 的教育訓練 , 之前對 BMC & Remedy 都很陌生 , 上了課才知道 BMC 的 Solution 及產品也挺多的 , 光 Remedy 這條產品線就有好幾個產品 , 而這次課程是所有 BMC 產品中的最基礎的課程 – Remedy AR (Action Request) , 顧名思義 , 只要是跟 Action Request 相關的應用 , 表單 , 流程 … 等都適用 , 這次上課中就以一家跨國企業要開發一個請假審核系統為情境 , 從無到有把這個系統做出來 , 也把Remedy AR 基本常用的開發功能都介紹演練了一次 , 感覺收獲蠻多的 , 課程設計的好 , 產品本身也不複雜 , 開發方法也簡單易上手 .

之前想幫服務部寫一個客服派工系統 , 一直找不到合適的平台 , 現在發現 Remedy AR 就很適合用來實做這個系統 , 系統架構都想好了 , 如果有時間應該兩天左右就可以把這個系統做完 !

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