因為部門需要一套客服開單及派工系統 , 部門助理從她朋友那邊聽到有一套免費的系統應該會合用 , 這套系統叫做 Mantis (螳螂) Bug Tracker , 研究三四天後總算搞通了 , 的確還蠻符合我們的需求 !

MantisBT 是一套 APM(Apache , PHP , MySQL) 的軟體 , 所以安裝上也承襲了 APM 軟體容易安裝的特性 , 但是權限設定部份比較複雜難搞懂 , 不過經過幾天的研究測試發現 , 一開始安裝好時的預設權限設定應該就可以符合大家的需求 !!

想進一步瞭解 Mantis 可以參考下列連結 :

Matis Bug Tracker

這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具

安裝及設定步驟如下 :

一. 前置準備工作

先安裝及配置好 Apache & PHP & MySQL & phpMyAdmin 還有 SMTP Server , 因為我是用 Windows 2008 , 所以 Web Server 部份是用 IIS 而不是 Apache , SMTP Server 可以指定外部既有的 SMTP Server , 不過我每次發 Mail 都會出現 Internal 500 錯誤 , 不知道為什麼 ?? 最後是直接安裝 Windows 2008 的 SMTP Service  來用就 OK !

二. 下載及安裝 MantisBT , 將 MantisBT 解壓縮到 inetpub\wwwroot\ 目錄下 , 開 IE/FireFox/Chrome 瀏覽器連 http://localhost/mantisbt/admin/install.php , 然後照指示就可完成安裝 !!

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